Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.
- Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
- За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
- Под цифрой
основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке. - Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
- Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
За какое время дождаться ответа операторов?
Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.
Недостатки контакт-центра ОТП
При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.
Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.
Регистрационный номер: 2766
Дата регистрации Банком России: 28.03.1994
БИК: 044525311
Основной государственный регистрационный номер: 1027739176563 (11.09.2002)
Уставный капитал: 2 797 887 853,10 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (27.11.2014)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (27.11.2014)
Участие в системе страхования вкладов: Да
ОТП Банк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений ОТП Банка в Москве.
Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы ОТП Банка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.
Полное наименование банка - Акционерное общество "ОТП Банк"
.
Сокращенное наименование банка - АО "ОТП Банк"
Полное наименование банка на английском языке -.
Сокращенное наименование банка на английском языке - JSC "OTP Bank".
Лицензия на осуществление банковских операций № 2766 от 27.11.2014 года.
Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Почтовый адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Адрес и график приема документов, передаваемых (доставляемых) в подразделения Банка физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и любыми иными органами и организациями, а также курьерскими службами:
127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, д. 4А
Время работы (по московскому времени):
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 16.00,
пятница - с 9.00 до 15.00,
перерыв - с 12.00 до 13.00
Платежные реквизиты
АО "ОТП Банк"
БИК 044525311
ИНН 7708001614
КПП 774301001
ОГРН 1027739176563
корреспондентский счет 30101810000000000311 в ГУ Банка России по ЦФО
ОКВЭД, 64.19, 66.19
ОКПО 29293885
Платежные реквизиты филиала «Омский» АО «ОТП Банк»
ИНН 7708001614
БИК 045209777
корреспондентский счет 30101810000000000777
Реквизиты для зачисления средств в Долларах США
Intermediary Bank:
Bank of America N.A., New York, USA
SWIFT: BOFA US 3N
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
Account:
6550975817
Реквизиты для зачисления средств в Евро
Intermediary Bank:
OTP Bank Plc, Budapest, Hungary
SWIFT: OTPVHUHB
Beneficiary Bank:
SWIFT: OTPVRUMM
ACCOUNT: 11782007-21191341
IBAN: HU79117820072119134100000000
Реквизиты для зачисления средств в Швейцарских франках
Intermediary Bank:
Credit Suisse (Switzerland) Ltd.
SWIFT: CRESCHZZ80A
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
Account
: 0835-0750742-13-010
IBAN
: CH7304835075074213010
Реквизиты для зачисления средств в Фунтах стерлингов
Intermediary Bank:
Lloyds Bank, London, UK
SWIFT: LOYDGB2L
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
Account:
01040856
Telex/Teletype: 414274 OTP RU
Reuters: OTPM
SWIFT: OTPVRUMM
Адрес местонахождения: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Президент:
Чижевский И.П.
Главный бухгалтер:
Гольдберг И.Л.
Территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью кредитной организации:
Главное управление Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва, 115035, М-35, ул. Балчуг, 2
Банковский надзор
Банковский надзор за деятельностью кредитной организации (АО «ОТП Банк», рег. №2766) осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации: 8-800-250-40-72, 8-495-771-91-00.
Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную (
24.01.2019 явзяла кредит в ОТП-банке на нужный мне товар. Продукт мне не подошёл и через 2
дня — 26.01.2019 я сдала товар и возвратила всю сумму кредита. В магазине меня не
предупредили о том, что нужно идти в банк закрывать кредит. После этого на
протяжении целого года никто не уведомлял меня о том, что на моем счете есть
задолженность, которая образовалась за те 5 дней, которые деньги шли до банка.
Через год мне приходит сообщение о том, что мой долг банку составляет 7878
рублей. Иначе говоря, банк, конечно же видел, что мною была возвращена сумма в
109 тысяч рублей почти сразу после покупки, но сделал выбор в пользу сознательного
неинформирования их клиента о задолженности, что позволило в итоге сформировать
сумму в почти 8 тысяч рублей. Хотелось бы понять, является ли это умышленной
стратегией банка с целью извлечения дополнительной прибыли с кредиторов. Так же
мне остаётся не ясным, каким образом эта сумма достигла таких размеров, если
срок пользования кредитом составил 2 дня (номер договора: 2875648893). Я
написала обращение в банк, которое зарегистрировано. Срок рассмотрения 30 дней,
между тем банк прислал еще одно сообщение, поскольку я досрочно не погасила
кредит, мне нужно доплатить еще сумму в 1675 рублей 88 копеек.
29.01.2020 23:02
Ваша карта готова к выдаче! Ждем Вас с паспортом в отделении по адресу ул Большая Московская, дом 1-3. АО ОТП Банк - 3 подряд сообщения пришло такого содержания. После того, как оставил заявку на сайте и поговорил с сотрудником банка по телефону и договорился о всех нюансах.
Приехал забрать карту, по договорённости по адресу, не нарушив срока до которого она по адресу храниться. Ехать до банка было не близко. В отделение сотрудники были не очень приятны в общение и сообщили что карты нет и не знают где она. Позвонил на горячую линию, где мне уже сообщили, что сейчас переведут на специалиста. Ждал перевода пол часа. В итоге ответил человек, явно не специалист. Задавал глупые вопросы, в итоге когда он понял что в меня за проблема с 3го раза, ухмыльнулся и сказал что может посоветовать только заказать карту ещё раз. Даже не попытался найти эту карту и вообще уточнить какую либо информацию обо мне. Я попросил извиниться за косяк такой с картой, на что услышал что он не собирается извиняться за других людей. Я его послал на 3 буквы со злости, он скинул трубку. Вот такая история.
Сотрудничаю с 10 банками точно, решил стать клиентом и ОТП банка, но видимо теперь никогда не стану и никому не посоветую. Такого отношения к клиенту а других банках не наблюдал. Спасибо за внимание.
29.01.2020 22:58
Сегодня хотела открыть вклад в ОТП банке. Выбрала вклад "Выгодный плюс". Условия вклада очень запутаны: чтобы получить 7% годовых нужно совершить ряд условий...как то: 1- открыть дебетовую карту с неснижаемым остатком 15% от суммы вклада...2- тратить по карте не менее 5000 р. в месяц...Все бы ничего, да только, когда я начала звонить в банк (можете послушать записи моих разговоров с сотрудниками банка за последние недели) и подробнее выяснять о всех условиях... мне давали постоянно неоднозначную информацию, позиционируя этот вклад очень выгодным: и по операциям по карте- кэшбек и за 15 % сумму от вклада до 6 % годовых и бесплатное обслуживание карты... ну сплошь выгода.. Хотя при внимательном рассмотрением этого вклада процентная ставка уменьшается до 6, 5 %, т.к. Сумма на карте лежит немалая и по ней всего 5% годовых, по вкладу -7% , да и то, если ты случайно не потратишь неснижаемый остаток. В общем глаз да глаз.Работник банка, с которым я общалась, очень долго не могла вообще найти этот вклад...за тем начала мне рассказывать про вклады с 5% годовых... потом, когда я здесь же начала общение по телефону клиентской поддержки, она все -таки нашла интересующий меня вклад и рассказала, что за выпуск карты надо заплатить и сегодня мне ее не выпустят, а соответственно и вклад не откроют, хотя я все спрашивала ранее по телефону и мне давали совсем другие ответы.. в общем вклад этот сплошной развод, т.к. выполнить условия этого вклада очень сложно, тем более, что сами сотрудники их знают по наслышке... Результат моего посещения банка -я забрала свои деньги и ушла. Так же хочу добавить, что в этом отделении и ранее меня пытались дезинформировать, то ли потому, что работники невнимательные, то ли потому, что у работников установка- отваживать вкладчиков! Да кстати навязывание инвестиционных продуктов на высшем уровне! В общем, руководители, с этим надо что то делать!
Впервые связалась с этим банком и больше такой ошибки не совершу!!! Оформила потребительский кредит на шубу 05.12.19, и сразу же столкнулась с обманом сотрудника. Девушка, которая оформляла кредит сказала что от страховки можно отказаться только через 2 месяца. Далее обратилась на горячую линию уточнить этот вопрос, сказали что могу сразу написать отказ. 06.12.19 у другого сотрудника написала заявление на отказ от страховки. Прождала 30 дней(так как сроки рассмотрения 30 дней) страховку так и не отключили. Далее обращалась на горячую линию, но столкнулась с проблемой что никто ни за что не отвечает, ни за сотрудников, ни за отключение. На этом не остановилась поехала в отделение банка, к сожалению там так же услышала ответ что никто ни за что не отвечает. Написала претензию, но так отключения страховки не добилась. Ужасное отношение!!!
Справочная информация
Регистрационный номер: 2766
Дата регистрации Банком России: 28.03.1994
БИК: 044525311
Основной государственный регистрационный номер: 1027739176563 (11.09.2002)
Уставный капитал: 2 797 887 853,10 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (27.11.2014)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (27.11.2014)
Участие в системе страхования вкладов: Да
Об ОТП Банке
ОТП Банк был основан в 1998 году и сегодня он по-прежнему является участником OTP Group в Венгрии. Надо сказать, что данная группа занимает лидирующие позиции на рынке банковских услуг Центральной и Восточной Европы, что является довольно стабильным показателем. ОТП Банк уже более 15 лет специализируется на услугах, предоставляемых юридическим и физическим лицам, является участником Ассоциации российских банков, участником системы обязательного страхования вклада и по объему активов причисляется к 1 группе. ОТП Банк имеет статус универсальной кредитной организации, в связи с тем, что он предлагает все основные финансовые услуги и продукты своим клиентам. Среди таких услуг ОТП Банка числится частных лиц и малого бизнеса, в торговых точках, открытие счетов, аренда сейфов, денежные переводы, операции с пластиковыми картами, современное дистанционное обслуживание.
ОТП Банк имеет свои , банкоматы, отделения и филиалы в 3 700 населенных пунктах Российской Федерации. Это позволяет банку обслуживать клиентов исключительно через свою сеть. По последним сведениям, клиентская база ОТП Банка составляет более чем 3,9 млн. человек.