С развитием банковского кредитования существенно увеличилось количество непогашенных долгов. Чтобы вынудить неплательщика погасить задолженность, . Как правило, они возвращают банкам от 10 до 75% неоплаченных денежных кредитных средств.
О коллекторах
Если говорить понятным для всех и простым языком, коллекторы — это работники специальных организаций, в обязанности которых входит возвращение кредитных задолженностей физических и юридических лиц. Естественно, речь в таком случае не идет о «выбивании» долгов при помощи силы. Назвать приятным общение с коллекторами нельзя. .
В зависимости от особенностей деятельности финансового учреждения, банк может за определенную плату привлечь коллекторскую фирму к сбору долгов. В таком случае коллекторы будут выступать от имени банка, заемщику придется вносить средства на счет организации, которая предоставила кредитные средства. Менее привлекательной для должников является ситуация, когда банк продает долг коллекторской компании. Это означает, что кредитная организация разрывает связи с заемщиком.
Когда и почему звонят коллекторы
Когда у клиента банковского учреждения образовывается просроченная задолженность перед банком, коллекторы, выступающие от лица банка или коллекторские компании, которые стали владельцем конкретного долга, могут беспокоить неплательщика. . Поэтому, от незнания актов будет страдать только заемщик.
Коллекторам запрещено распространять информацию о сумме задолженности, штрафа третьим лицам. Как правило, это прописывается в любом кредитном договоре. Часто коллекторы представляются работниками банка. Им выгодно делать это, несмотря на то, что они ими не являются.
В этом случае они могут уточнять вопросы только с самим заемщиком. Выяснять, разглашать сумму кредита, размер долга сотрудникам, начальству коллекторы не имеют права. По закону они могут позвонить на работу, чтобы выяснить, работает там еще заемщик или нет.
Как правило, возврат долгов специальными агентствами начинается с писем, содержащих решительные требования, . Одновременно с тем в работу могут быть включены операторы и автоматы-роботы. Звонки в таких случаях являются регулярными.
Как защититься от звонков коллекторов
Постоянные звонки сотрудников коллекторских агентств могут стать сущим кошмаром для заемщика. Однако многие должники не знают, что от назойливых коллекторов можно защищаться законными способами.
Чтобы избавиться от звонков коллекторов и умерить их пыл, необходимо выполнить несколько простых действий:
- попросить коллектора представиться и назвать адрес компании;
- телефонный разговор рекомендуется записывать на диктофон;
- важно помнить о своих правах, не терпеть оскорблений и угроз;
- коллектору можно сказать о желании общаться при помощи писем;
- можно послать письмо о прекращении звонков.
Профессиональная консультация кредитного советчика также не помешает в таком случае. При неправомерных действиях в отношении вас специалист также поможет вам или в полицию. Кроме того, очень часто в системе телефонной связи устанавливается список нежелательных звонков. Знание своих прав — немаловажный аспект. Даже если у клиента банка просрочен долг, это вовсе не означает, что коллектор может использовать ненормативную лексику в разговоре.
Методы, используемые коллекторами при звонках
Представители коллекторских компаний используют в работе с должниками следующие методы:
- законодательные;
- психологические;
- физические.
Когда законодательные способы не помогают добиться нужного эффекта, коллекторы используют психологические, реже — физические способы воздействия на заемщиков. Первый способ подразумевает моральное давление на должника. Физический способ воздействия используется реже. Он подразумевает выезд специальной бригады после предупреждения.
Сегодня у нас необычный материал – это перевод статьи про нелегальные автоматические обзвоны в США. Испокон веков находились люди, кто использовал технологии не во благо, а чтобы обманным путем нажиться на доверчивых гражданах. Современные телекоммуникации не исключение, спам или откровенные «разводы» могут настигнуть нас по СМС, в почте, по телефону. С телефонами стало еще веселее, так как сегодня существуют автоматические звонки (далее – робозвонки). Придуманные как легитимный и прозрачный способ информировать людей и делать доп.продажи, они очень полюбились аферистам; если нормальные робозвонки происходят по согласию сторон и сами клиентские номера телефонов получены легальным способом, то нелегальные звонки как минимум тревожат людей попусту, как максимум – крадут данные и деньги. Мы придумали Smartcalls.io , «корпорация добра» ваяет Google Duplex, и т.д. – высокотехнологичные инструменты приближают киберпанк со скоростью света, потому что скоро мы уже не сможем понимать, кто с нами говорит, робот или человек. В этом кроются большие возможности и таких же размеров неприятности. Наша компания категорически против любых незаконных действий и верит, что технологии должны помогать как бизнесу, так и клиентам на компромиссной основе. Увы, такие ценности разделяют не все, поэтому под катом вы узнаете про рекордный штраф за нелегальный обзвон, статистику по звонкам в США, инструменты борьбы с такими звонками и, конечно же, рекомендации, как себя вести. Потому что предупрежден – значит вооружен.
Налоговая собирается арестовать вас за уклонение от налогов. Коллектор требует заплатить немедленно. Сеть отелей предлагает отдохнуть бесплатно. Вам собираются отключить электричество за неуплату. Ваш банк снижает процентную ставку по кредитке или сообщает о нарушении правил безопасности. Доктор хочет продать вам таблетки от боли в спине по сниженной цене.В Средневековье на человечество спустилась чума. Сегодня нас поглотила эпидемия робозвонков.
Каждый день, целый день, нас осаждают звонки от мошенников, которые хотят украсть наши деньги и персональные данные. Даже если вы не глупы и не ведетесь на схемы вроде:
- «восстановить кредитку»;
- воспользоваться последним шансом не предстать перед судом – для этого надо поговорить с федеральным агентом и получить номер своего дела;
- получить бесплатно медицинскую систему оповещения, о чем вам сообщают по лос-анджелесскому номеру;
- и т.д.
Статистика
Количество нежелательных автоматических звонков, которые получают американцы, выросло до 4 миллиардов в месяц, это примерно 1543 звонка в секунду. Процент мошеннических звонков вырос с 4 (в 2016 году) до 29 (в 2018 году); компания First Orion, которая разрабатывает технологию блокировки и управления звонками, прогнозирует рост до 45 процентов в следующем году .«Мошенники находят все больше и больше способов нарушать нашу приватность», – говорит Чарльз Морган, data scientist и управляющий компании, на чьем сайте есть фраза: «Мы знаем, что это героическая миссия – научить людей снова отвечать на звонки».
Автоматические обзвоны – это большой, прибыльный бизнес. Использование технологий в дурных целях тоже прибыльно: американцев обманывают на 9,5 миллиардов каждый год, согласно оценке компании Truecaller. В зону риска попадают пожилые люди, студенты, владельцы малых бизнесов и иммигранты.
Одна из недавних мошеннических схем была нацелена на китайские сообщества в США и сорвала куш в 3 млн долларов, сообщает Федеральная Торговая Комиссия. Мошенники, говорящие на мандарине, представлялись сотрудниками китайского посольства и запрашивали персональные данные либо номера кредитных карт, чтобы якобы решить некие юридические вопросы.
После ураганов Харви, Ирма, Мария и Флоренс активизировались фейковые благотворительные фонды, которые совершали звонки, выпрашивая пожертвования для жертв ураганов.
В Южной Флориде, где аферы плодятся как кролики, объем таких звонков один из наибольших по стране. Регионы 305 и 954, вместе взятые, в Августе вышли на 5 место среди 20 крупнейших городов по этому показателю. Аферисты говорят, что если каждую минуту рождается 1 потенциальная жертва, то для Южной Флориды это число больше, т.к. этот штат – настоящий магнит для доверчивых любителей быстрой наживы. Если вы живете здесь, скорее всего вы получаете как минимум по 2 робозвонка в день.
Рекорд
– Вы знаете Абрамовича?Эдриан Абрамович, бизнесмен из Майами, был оштрафован на рекордные 120 млн долларов Федеральной комиссией по связи , которая описывает его действия как «одну из самых больших нелегальных кампаний по обзвону, какие мы только расследовали». Абрамович сделал более 100 млн звонков в последние три месяца 2016, около 46000 звонков в час. В качестве callerID он подставлял Marriott, Expedia, Hilton и TripAdvisor, чтобы втягивать людей в покупку «эксклюзивных» туров. Жертвы слышали автоматические сообщение «нажмите 1», и если они это делали, их переводили на операторов мексиканского колл-центра, который платил Абрамовичу за трафик.
– Того, что живет напротив тюрьмы?
– Ну да, только теперь он живет напротив собственного дома.
(анекдот)
Эта деятельность также нарушила работу медицинской компании по доставке срочных посылок. «Предположительно, Абрамович мог задерживать доставку жизненно важной медицинской помощи, а это уже вопрос жизни и смерти», – говорит Аджит Пай, председатель Федеральной комиссии по связи.
Действия правительства
Бурный рост робозвонков обусловлен развитием технологий. Так называемый «роботекст» тоже на подъеме. Если телефоны используют Интернет, то мошенники могут делать тысячи неотслеживаемых звонков за копейки, очень дешево. «И если удается одурачить даже малый процент людей, то обманщики все равно в плюсе», – сообщает CEO компании YouMail .Защитники прав потребителей беспокоятся, что грядет новая волна неблокируемых звонков, если комиссия будет следовать решению суда, которое отменяет нормы, принятые администрацией прошлого президента США. Законодатели выдвигали проекты законов (HANGUP Act, the ROBOCOP Act) и прочие меры, однако банковская и кредитная индустрии против этих инициатив. Что не удивительно, ведь большая часть автоматических звонков делают банки и коллекторы, а также мошенники под видом страховщиков и кредиторов.
В США существует Do Not Call Registry, в который уже внесено 230 млн американских номеров; за прошлый год реестр вырос на 4,5 млн записей. Реестр был создан, чтобы на рынке остался только легитимный телемаркетинг, но мошенники игнорируют этот список. Они всегда на шаг впереди правительства, потому что меняют имена и номера (физически или виртуально перемещаясь за границу, например). Таким образом, происходит подмена настоящего номера – абонент будет думать, что ему звонят из его региона, с узнаваемым региональным префиксом, что повышает шансы на ответ. Также используются угрозы вроде: «Вас задержат местные власти, потому что вы обвиняетесь по 4 статьям». При этом мошенники могут определить, что ваш номер работает (даже если вы не ответили), а затем продать номер своим «коллегам».
Хотите избежать мошенничества? Не отвечайте на подозрительные звонки. Если уже ответили, но слышите записанное сообщение, кладите трубку. Ничего не нажимайте и не говорите. Не предоставляйте личную и финансовую информацию, не соглашайтесь делать денежные переводы. Будьте настороже относительно слишком уж хороших предложений, потому что у мошенников они всегда таковы.Если вас спросили «вы слышите меня», не отвечайте «да», потому что они могут записать ваше «да» и использовать против вас. Конечно, может быть заманчиво разговориться с мошенником и сделать вид, что вы попались на удочку, а потом внезапно его разоблачить, ха! Но лучше не делайте этого.
Остерегайтесь звонков из поддержки Apple или Windows, которые просят скачать программу, которая по факту окажется трояном.
Будьте настороже, если вам сообщили о подозрительной активности по вашей кредитке – лучше сами позвоните по официальному номеру, который указан на кредитке и еще раз все уточните.
Не ведитесь на «бесплатные» подарки, когда просят нажать 1 для подробностей. Подробностями будет факт, что вас одурачили.
Лже-звонки из налоговой легко идентифицировать: налоговая служба никогда не звонит гражданам с угрозами, что посадит в тюрьму за неуплату налогов.
Любое упоминание Нигерии? До свидания.
Вместо заключения
Индустрии автоматических звонков и телемаркетинга породили индустрию блокировки/отслеживания звонков. Существует много приложений для блокировки звонков – например,Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.
Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе . Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.
Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.
Если звонят коллекторы, что делать:
1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.
2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.
3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.
4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.
5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.
6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.
7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.
8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.
9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние - не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите "под их дудку". Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.
10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.
Какие вопросы нужно задать?
Если клиент кредит не брал, звонят по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:
1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?
2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).
3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?
4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?
Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.
В какие организации подавать жалобы?
Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.
Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?
Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.
Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.
По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением. Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками. А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.
Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да , причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас. И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.
Как бороться со звонками рекламщиков?
Если вы решили не просто сбрасывать звонящего, а действительно бороться, начать нужно с вопроса «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Скорее всего, звонящий вам скажет, что вы давали согласие на получение этих сообщений. В этом случае нужно уточнить, когда и где. По закону, вы должны дать разрешение именно на получение рекламных сообщений, то есть ваша подпись или галочка должна стоять напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений». Если ваша подпись стоит под общим документом, где на одной из страниц мелким текстом написано «Клиент соглашается на получение рекламных и иных сообщений», то это не дает компании право кошмарить вас звонками.
Боремся по телефону
- При получении звонка интересуемся, откуда у звонящего ваш номер телефона, какую компанию представляет звонящий и есть ли у него документ, где вы выражали согласие на получение рекламных предложений.
- Требуете у звонящего немедленно:
- прекратить все звонки на ваш номер,
- исключить ваш номер из всех баз, по которым ведется обзвон
- прислать на ваш адрес письменное подтверждение того, что ваши данные удалены из базы.
Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».
Боремся с помощью госорганов
Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.
Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.
После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.
Просто игнорируем звонки
Если у вас нет времени на составление жалобы, можно просто добавить номер телефона, с которого поступает незаконная реклама, в черный список. Мера достаточно эффективная, но только применительно к указанному номеру. Компании, занимающиеся обзвоном потенциальных клиентов, очень часто меняют номера, меняются и сами компании. Соответственно, через месяц-другой звонки начнут поступать снова.
Законны ли звонки с социологическими опросами?
А вот здесь ситуация двоякая. Действительно, соцопросы (или реклама услуг, замаскированная под них) проводятся в том числе и по телефону. В данном случае оператор обязан представиться, назвать компанию, проводящую опрос, и собственно тему звонка. Никакой рекламы или предложения услуг здесь нет, но вы с полным правом можете отказаться от участия в опросе и попросить более не звонить с аналогичными просьбами на ваш номер. Если звонки повторятся, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
По итогам прошлого года, Федеральная комиссия по связи (FCC) получила рекордное количество жалоб на роботизированные маркетинговые звонки (robocalls) от компаний по продаже различных товаров и услуг. В общей сложности рядовые американцы получили в 2016 году свыше 29 млрд. нежелательных звонков от роботов – в два раза больше, чем в 2015 году. По итогам текущего года количество навязчивых звонков опять может увеличиться вдвое.
Многие американцы даже не понимают, что разговаривают с роботами, поскольку последних научили подстраиваться под ответы и вести полноценный диалог. Роботы уже не только различают слова Yes и No, цифры и буквы, но и воспроизводят полученные ответы. Например, если в начале беседы вы назовёте себя Джоном, то к концу разговора робот назовёт вас по имени не менее трёх раз.
Также роботизированные голоса, которые абсолютно ничем не отличаются от настоящих, определяют уровень раздражительности или заинтересованности человека. Иногда они специально уводят разговор в сторону и даже шутят, чтобы человек не смутился маркетинговым тоном беседы.
Умные роботы-продавцы впервые за 20 лет увеличили среднестатистическое время маркетинг-звонка до 5 минут. До 2016 года это время стремительно сокращалось, поскольку американцы в большинстве своём сразу же бросали трубку на предложение что-нибудь купить.
Компании, предоставляющие услуги телефонного маркетинга, заявили, что эффективность продаж роботами выросла на 120% за год. Американцы, однако, крайне раздражены вводящими в заблуждение звонками, которые иногда раздаются по несколько раз в день (включая ночное время).
Также умные роботы нередко используются мошенниками для вытягивания информации о кредитных картах, номерах социального страхования и т. п.
Например, одна нигерийская роботизированная система за три месяца обзвонила 300 тысяч американцев и собрала данные о 16 тысячах кредитных карт. Мошенникам даже не пришлось обрабатывать данные. Роботы перенесли на бумагу полученную словесно информацию и выдали аферистам детальный отчёт. Раньше для получения такого объёма данных пришлось бы подключить к обзвону сотни профессиональных телефонных мошенников.
В другой схеме аферисты получили $54 млн. посредством звонков от лица Налоговой службы (IRS). Робот взволнованным голосом угрожал людям огромными штрафами, судебным разбирательством и заморозкой банковских счетов, если они не согласятся заплатить штраф в несколько сотен долларов. Блестяще составленный роботизированный телефонный звонок оказывал на людей сильнейшее психологическое воздействие и они быстро расплачивались с “долгами”.
В связи с “эпидемией телефонных роботов”, которая ещё только начинает распространяться по Америке, ведущие эксперты FCC дают пять полезных советов. Они помогут вам сохранить не только время и деньги, но и нервы.
Во-первых, игнорируйте звонки с неизвестных номеров. Это самый простой совет, который, естественно, не могут взять на вооружение люди, ожидающие клиентов (адвокаты, бухгалтера, доктора и другие специалисты). Все остальные имеют возможность прослушать голосовое сообщение и принять решение, стоит ли им перезванивать звонившему.
Кстати, роботы редко оставляют Voicemail. Им выгоднее позвонить какому-нибудь другому человеку, чем оставить сообщение тому, кто не берёт трубку.
Во-вторых, зайдите в интернет-реестр National Do Not Call Registry и заблокируйте все свои номера – мобильный, домашний, рабочий и т. п.
Если вы когда-то давно это уже делали, то убедитесь ещё раз в блокировки номеров от спама. National Do Not Call Registry – ресурс государственный (следовательно, ненадёжный) и ваши телефонные номера могли исчезнуть из системы, которая постоянно подвергается атакам хакеров.
В-третьих, загрузите на смартфон очень удобные и надёжные приложения Truecaller, RoboKiller, Mr. Number, Nomorobo или Hiya, которые будут автоматически блокировать роботов-звонарей.
Эти приложения ненавидят все телефонные спамеры мира, поскольку эффективность мошенничеств снижается. Робот не может дозвониться до человека ни днём, ни ночью.
В-четвёртых, старайтесь меньше отвечать на вопросы роботов. Произнесённые вами Yes и No записываются и могут быть использованы для подтверждения данного вами согласия купить товар или услугу. Иногда роботы произносят фразы вроде “Сэр, если вы ответите “нет”, то мы вышлем вам подписку всего на три журнала, а не на десять”. Человек не вслушивается в эту фразу, говорит “нет” и через некоторое время получат кучу ненужных журналов с готовым к оплате счётом”.
Лучше всего вообще не произносить слов “да” и “нет”. Если робот спросит, слышите ли вы его (Can You Hear Me?), то ответьте, что слышите (I Can Hear You).
Естественно, лучшая тактика в разговоре с роботом – полное игнорирование. Ведите себя осторожно и пытайтесь как можно быстрее понять, что имеете дело отнюдь не с живым человеком. Обычно робота начинает “глючить” после долгого молчания или нестандартных ответов, вроде I Can Hear You вместо Yes.
В-пятых, всегда прогоняйте номер звонящего через интернет.
Как правило, Google идентифицирует спамеров, которые долгое время звонят с одних и тех же номеров. Вы сможете быстро понять, принадлежит номер конкретному человеку/компании или используется в мошеннических целях. Если вам звонят с заблокированного номера – никогда не снимайте трубку.
Напоследок советую всем читателям чаще переводить звонок телефона в положение Silent. Друзья, родственники и коллеги – в отличие от роботов – всегда найдут способ с вами связаться (электронная почта, социальные сети, текстовые сообщения, видеозвонки).
Вадим Дымарский